Livraison & Retour
DÉLAIS DE LIVRAISONS
Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24h à 48h par nos équipes (hors week-ends et jours fériés).
La Main de Fatma.com assure les Livraisons dans les pays suivants : France, Belgique et Suisse.
Nos délais de livraison sont compris entre 5 et 10 jours ouvrés. Dans les périodes de forte activité, la livraison de la commande peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrés.
À chaque commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation puis un second email avec votre confirmation d'expédition incluant votre numéro de suivi de commande.
Le choix du transporteur peut varier selon le poids, la quantité, la disponibilité des produits et le montant du panier, ainsi que le pays d'expédition.
LIVRAISON GRATUITE
Notre livraison est gratuite, quelque soit le montant de votre commande. La livraison est sécurisée et un numéro de suivi vous permettra de pouvoir suivre votre colis facilement.Méthode de Retours
À compter de la date de réception de votre colis, vous avez 10 jours pour nous signaler une anomalie ou 14 jours pour réclamer un retour ou un échange sur un article neuf. Certaines circonstances sont obligatoires pour permettre un retour, un renvoie ou un remboursement légitime, voici lesquels :
- En cas de réception de colis endommagés ou d'articles abîmés, vous êtes en droit de vous rétracter en demandant un échange d'article similaire ou autre, ou bien de demander un remboursement en remplissant le formulaire sur nos CGV en Annexe 2.
- Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur remise sur le marché à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat au 76 AV VICTOR CRESSON 92130 ISSY-LES-MOULINEAUX. Afin d'obtenir un remboursement de votre commande.
- Une livraison du transporteur renvoyée à nos services dans le cas d'une absence à votre domicile ou le non-retrait au point de relais. Cela entraîne le renvoie d'un nouvel article ou le remboursement de votre commande selon votre choix.
Pour toutes ces conditions, veuillez nous joindre par courriel à maindefatma.com@gmail.com, des preuves en images associées à un texte explicatif de votre désagrément.
Si une ou plusieurs de ces conditions est respectée, nous vérifierons la conformité de votre demande et appliquerons la démarche d'un remboursement sur votre commande.
Le remboursement s'effectuera sur votre moyen de paiement d'origine. Le temps de traitement peut prendre de 7 à 14 jours visible sur votre compte bancaire.